Betreuungsprogramme
Cross-border Kundenservice, was deutsche Firmen bei EU-Kunden beachten müssen
Betreuungsprogramme für EU-Kunden verlangen von deutschen Firmen Rechtssicherheit: § 312g BGB, BDSG, § 5 UWG, BSI-Vorgaben und klare Streitbeilegung.
Rubrik
Betreuungsprogramme
Betreuungsprogramme
CRM-Servicekontakte nutzen: Historie, Wiedervorlagen und Datenqualität
CRM-Servicekontakte richtig nutzen: Kontakthistorie bündeln, Wiedervorlagen mit Fristen steuern, Datenqualität prüfen und Kennzahlen auswerten.
Betreuungsprogramme
Kundenbetreuung mit Programmen verbinden: Betreuungsaufgaben, CRM und Einführung
Kundenbetreuung als Programm aufbauen: Betreuungsaufgaben, CRM-Systeme wie Salesforce und HubSpot, Kanäle, Servicelevel, CSAT und DSGVO-Einführung.
Betreuungsprogramme
Welche Kanäle die Kundenbetreuung nutzen sollte und wie sie priorisiert werden
Kanäle Kundenbetreuung auswählen und priorisieren: Telefon, E-Mail, Chat, Messenger und Social Media mit Kosten, Zeiten, Fallzahlen und Beispielrechnung.
Betreuungsprogramme
Kennzahlen Kundenbetreuung: aus Rohdaten zum Monatsreport
Kennzahlen Kundenbetreuung berechnen: Welche Rohdaten Ticketsystem, Telefonanlage und Umfrage liefern und wie daraus ein Monatsreport mit Nennern entsteht.
Betreuungsprogramme
Checkliste für den Start einer Kundenbetreuung
Checkliste Kundenbetreuung: 16 Prüfpunkte zu Rollen, Kanälen, Tools, Servicezeiten, DSGVO, Kennzahlen und Eskalation für Gründer und Serviceleiter.