Kundenbetreuung
Warum betreut Bayern Kunden anders als Berlin?
Kundenbetreuung in Bayern und Berlin unterscheidet sich bei Anrede, Tonfall und Erreichbarkeit. Regionale Servicekultur prägt die Erwartungen der Kunden.
Rubrik
Kundenbetreuung
Kundenbetreuung
Kundenbetreuung: Schlichtung bei Strom und Gas
Kundenbetreuung in der Energiewirtschaft: Erfahren Sie, wann die Schlichtungsstelle Energie hilft, welche Fristen gelten und wann die Verbraucherzentrale berät.
Kundenbetreuung
Prozessaufnahme-Methoden im Vergleich: Interview, Workshop und Beobachtung
Prozessaufnahme Service: Interview, Workshop, Beobachtung und Dokumentenanalyse im Vergleich nach Aufwand, Genauigkeit, Kosten und Eignung mit Beispielen.
Kundenbetreuung
Kundenbindungsprogramm planen: Betreuungsziele, Zielgruppen, Auslöser, Leistungen und Messgrößen festlegen
Kundenbindungsprogramm planen: Ziele, Zielgruppen, Auslöser, Leistungen, Messgrößen und Kosten Schritt für Schritt festlegen, mit Beispielrechnung.
Kundenbetreuung
Beschwerdearten im Vergleich: Reklamation, Beschwerde und Widerspruch
Beschwerdearten im Vergleich: Reklamation, Beschwerde und Widerspruch mit Fristen nach BGB, VSBG und EU-Recht, Garantie gegen Gewährleistung abgegrenzt.
Kundenbetreuung
Beschwerdemanagement aufbauen: Prozess, Fristen, Rollen und Kennzahlen
Beschwerdemanagement aufbauen nach DIN ISO 10002: Prozess, Fristen, Eskalationsstufen, Rollen, Kennzahlen und Tools wie Zendesk, Salesforce und Jira.
Kundenbetreuung
Serviceabläufe gestalten: Prozesse, Verantwortlichkeiten und Freigaben
Serviceabläufe gestalten: Prozesse per BPMN aufnehmen, Rollen und Freigaben regeln, Tools wie Camunda nutzen und Kennzahlen nach DIN EN ISO 9001 messen.
Kundenbetreuung
Betreuungsprogramme entwickeln: Ziele, Zielgruppen, Leistungen und Steuerung
Betreuungsprogramme entwickeln: Ziele, Zielgruppen, Leistungen, Preise und Steuerung mit Beispielen von Telekom, Otto und Sparkassen sowie Kennzahlen.
Kundenbetreuung
So richten Sie eine Beschwerdehotline ein
Beschwerdehotline einrichten: Nummer, Zeiten, Schulung, Skripte, CRM, Eskalation und Kosten inklusive Beispielrechnung für Service- und Betriebsleiter.
Kundenbetreuung
7 Kennzahlen für das Beschwerdemanagement und ihre Berechnung
Beschwerdekennzahlen berechnen: Formeln, Beispielzahlen und Benchmarks aus deutschen Studien für Beschwerdequote, Erstlösungsquote, Lösungszeit und Eskalationsrate.
Kundenbetreuung
Übersicht über Beschwerdemanagement-Tools und ihre Funktionen
Beschwerdemanagement-Tools im Vergleich: Funktionen, Preise ab 19 € je Nutzer, Schnittstellen und Eignung von Zendesk, Salesforce, HubSpot, Jira und SAP.
Kundenbetreuung
3 Tools zur Visualisierung von Serviceabläufen
Serviceabläufe visualisieren: Camunda, SAP Signavio und Lucidchart im Vergleich mit Funktionen, BPMN-2.0-Unterstützung, Preislogik und Rechenbeispiel.
Kundenbetreuung
Wie lassen sich Durchlaufzeiten im Service messen und reduzieren?
Wie Serviceleiter Durchlaufzeiten im Service messen und senken: Zeitstempel, Prozessmining, typische Zielmarken, Automatisierung und passende Tools.
Kundenbetreuung
Leitfaden für die Steuerung von Serviceabläufen mit Kennzahlen
Serviceabläufe mit Kennzahlen steuern: Durchlaufzeit, Fehlerquote, Auslastung und Servicelevel definieren, berechnen, mit Zielwerten versehen und berichten.
Kundenbetreuung
Servicepakete oder Wartungsverträge: Was sich für wen eignet
Servicepakete Wartungsverträge im Vergleich: Kosten, Laufzeit, Marge, Zielgruppe, Anbieter wie HP Care Pack und Cisco Smart Net, dazu Beispielrechnungen in Euro.
Kundenbetreuung
4 Kennzahlen für Betreuungsprogramme und ihre Berechnung
Betreuungsprogramme messen: Kundenbindungsrate, Nutzungsquote, Deckungsbeitrag und CLV berechnen, mit Formeln, Beispielrechnung und Zielkorridoren.
Kundenbetreuung
Betreuungsprogramme oder Kundenkarten: Was bringt mehr Bindung?
Betreuungsprogramme oder Kundenkarten: Der Vergleich zeigt Kosten, Nutzen, Zielgruppen und Bindungseffekt, mit Beispielen wie Payback, DeutschlandCard, Telekom.