Redaktion
Ressorts
Beiträge werden dem zuständigen Ressort zugeordnet, nicht einer einzelnen Person. Jedes Ressort verantwortet einen Teil von Dienstgüte.
Lina Fischer
editorial research
Themengebiet: Kundenservice und Dienstleistungsqualität. Wie weit tragen die verfügbaren Informationen? Hintergründe, Begriffe und die Einordnung verfügbarer Informationen gehören zu diesem redaktionellen Aufgabenbereich. Lina Fischer ist die diesem Bereich zugeordnete redaktionelle Autorenzeile. Ziel ist die Unterscheidung zwischen belegten Angaben und offenen Fragen.
Mia Richter
practical guides
Ein Überblick beantwortet noch nicht jede entscheidende Frage. Mia Richter ist die diesem Bereich zugeordnete redaktionelle Autorenzeile. Themengebiet: Kundenservice und Dienstleistungsqualität. Praktische Leitfäden, Vergleiche und Fragen zur Auswahl von Möglichkeiten bilden den Schwerpunkt dieser Autorenzeile. Unterschiede im Geltungsbereich zählen ebenso wie auffällige Kennzahlen.
Ressort Beschwerden
Beschwerden und Kundendienste
Zeigt, wie Beschwerden erfasst und ausgewertet werden, und bewertet externe Kundendienste anhand nachvollziehbarer Leistungen.
Ressort Kundenbetreuung
Betreuung und Programme
Behandelt Kundenbetreuung und Betreuungsprogramme, vergleicht Abläufe und zeigt, wie Serviceangebote aufgebaut werden.
Ressort Serviceabläufe
Abläufe und Qualitätsmessung
Behandelt Serviceabläufe und Qualitätsmessung, damit wiederkehrende Ursachen sichtbar werden und Abläufe verbessert werden können.