Redaktion
Ressorts
Beiträge werden dem zuständigen Ressort zugeordnet, nicht einer einzelnen Person. Jedes Ressort verantwortet einen Teil von Dienstgüte.
Ressort Kundenbetreuung
Betreuung und Programme
Behandelt Kundenbetreuung und Betreuungsprogramme, vergleicht Abläufe und zeigt, wie Serviceangebote aufgebaut werden.
Ressort Beschwerden
Beschwerden und Kundendienste
Zeigt, wie Beschwerden erfasst und ausgewertet werden, und bewertet externe Kundendienste anhand nachvollziehbarer Leistungen.
Ressort Serviceabläufe
Abläufe und Qualitätsmessung
Behandelt Serviceabläufe und Qualitätsmessung, damit wiederkehrende Ursachen sichtbar werden und Abläufe verbessert werden können.