Beschwerden
Wie deutsche Unternehmen Beschwerden nach der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie bearbeiten
Beschwerdemanagement in Deutschland: Pflichten aus der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie, Fristen nach §§ 355, 312g BGB und Wege zur Verbandsklage.
Autorin oder Autor
Mia Richter
Ein Überblick beantwortet noch nicht jede entscheidende Frage. Mia Richter ist die diesem Bereich zugeordnete redaktionelle Autorenzeile. Themengebiet: Kundenservice und Dienstleistungsqualität. Praktische Leitfäden, Vergleiche und Fragen zur Auswahl von Möglichkeiten bilden den Schwerpunkt dieser Autorenzeile. Unterschiede im Geltungsbereich zählen ebenso wie auffällige Kennzahlen. Dies ist ein redaktionelles Pseudonym der Publikation und keine Behauptung einer unabhängig verifizierten persönlichen Identität.
Kundenbetreuung
Kundenbetreuung: Schlichtung bei Strom und Gas
Kundenbetreuung in der Energiewirtschaft: Erfahren Sie, wann die Schlichtungsstelle Energie hilft, welche Fristen gelten und wann die Verbraucherzentrale berät.
Beschwerden
5 Schritte für ein gesetzeskonformes Beschwerdemanagement in Hessen
Beschwerdemanagement in Hessen: Fünf Schritte zu Widerrufsfristen, DSGVO, Verbraucherstreitbeilegung und klaren Zuständigkeiten für KMU.
Kundenbetreuung
Prozessaufnahme-Methoden im Vergleich: Interview, Workshop und Beobachtung
Prozessaufnahme Service: Interview, Workshop, Beobachtung und Dokumentenanalyse im Vergleich nach Aufwand, Genauigkeit, Kosten und Eignung mit Beispielen.
Qualitätsmessung
Vier-Augen-Prinzip im Service einsetzen und die Zweitprüfung regeln
Vier-Augen-Prinzip im Service einführen: Zweitprüfung, Freigabegrenzen, Stichproben, GoBD, DSGVO, Tools und Kennzahlen für Serviceleiter und QMB.
Betreuungsprogramme
CRM-Servicekontakte nutzen: Historie, Wiedervorlagen und Datenqualität
CRM-Servicekontakte richtig nutzen: Kontakthistorie bündeln, Wiedervorlagen mit Fristen steuern, Datenqualität prüfen und Kennzahlen auswerten.
Kundenbetreuung
Beschwerdemanagement aufbauen: Prozess, Fristen, Rollen und Kennzahlen
Beschwerdemanagement aufbauen nach DIN ISO 10002: Prozess, Fristen, Eskalationsstufen, Rollen, Kennzahlen und Tools wie Zendesk, Salesforce und Jira.
Betreuungsprogramme
Welche Kanäle die Kundenbetreuung nutzen sollte und wie sie priorisiert werden
Kanäle Kundenbetreuung auswählen und priorisieren: Telefon, E-Mail, Chat, Messenger und Social Media mit Kosten, Zeiten, Fallzahlen und Beispielrechnung.
Betreuungsprogramme
Checkliste für den Start einer Kundenbetreuung
Checkliste Kundenbetreuung: 16 Prüfpunkte zu Rollen, Kanälen, Tools, Servicezeiten, DSGVO, Kennzahlen und Eskalation für Gründer und Serviceleiter.
Kundenbetreuung
So richten Sie eine Beschwerdehotline ein
Beschwerdehotline einrichten: Nummer, Zeiten, Schulung, Skripte, CRM, Eskalation und Kosten inklusive Beispielrechnung für Service- und Betriebsleiter.
Kundenbetreuung
Übersicht über Beschwerdemanagement-Tools und ihre Funktionen
Beschwerdemanagement-Tools im Vergleich: Funktionen, Preise ab 19 € je Nutzer, Schnittstellen und Eignung von Zendesk, Salesforce, HubSpot, Jira und SAP.
Kundenbetreuung
Leitfaden für die Steuerung von Serviceabläufen mit Kennzahlen
Serviceabläufe mit Kennzahlen steuern: Durchlaufzeit, Fehlerquote, Auslastung und Servicelevel definieren, berechnen, mit Zielwerten versehen und berichten.
Kundenbetreuung
Servicepakete oder Wartungsverträge: Was sich für wen eignet
Servicepakete Wartungsverträge im Vergleich: Kosten, Laufzeit, Marge, Zielgruppe, Anbieter wie HP Care Pack und Cisco Smart Net, dazu Beispielrechnungen in Euro.
Kundenbetreuung
4 Kennzahlen für Betreuungsprogramme und ihre Berechnung
Betreuungsprogramme messen: Kundenbindungsrate, Nutzungsquote, Deckungsbeitrag und CLV berechnen, mit Formeln, Beispielrechnung und Zielkorridoren.
Kundenbetreuung
Betreuungsprogramme oder Kundenkarten: Was bringt mehr Bindung?
Betreuungsprogramme oder Kundenkarten: Der Vergleich zeigt Kosten, Nutzen, Zielgruppen und Bindungseffekt, mit Beispielen wie Payback, DeutschlandCard, Telekom.
Qualitätsmessung
Wie werden Abweichungen im Service dokumentiert und behandelt?
Abweichungen im Service dokumentieren und behandeln: Formulare, Systeme, Ursachenanalyse, Korrekturmaßnahmen, Kennzahlen und Verantwortlichkeiten.
Qualitätsmessung
Wie funktioniert Mystery Shopping im Service und was kostet es?
Mystery Shopping im Service: Ablauf, Preise von 50 bis 150 Euro pro Test, Recht, Anbieter wie Ipsos und DISQ sowie typische Kennzahlen im Überblick.