Kundenbetreuung
3 Tools zur Visualisierung von Serviceabläufen
Serviceabläufe visualisieren: Camunda, SAP Signavio und Lucidchart im Vergleich mit Funktionen, BPMN-2.0-Unterstützung, Preislogik und Rechenbeispiel.
Archiv
August 2026
Kundenbetreuung
Wie lassen sich Durchlaufzeiten im Service messen und reduzieren?
Wie Serviceleiter Durchlaufzeiten im Service messen und senken: Zeitstempel, Prozessmining, typische Zielmarken, Automatisierung und passende Tools.
Kundenbetreuung
Leitfaden für die Steuerung von Serviceabläufen mit Kennzahlen
Serviceabläufe mit Kennzahlen steuern: Durchlaufzeit, Fehlerquote, Auslastung und Servicelevel definieren, berechnen, mit Zielwerten versehen und berichten.
Kundenbetreuung
Servicepakete oder Wartungsverträge: Was sich für wen eignet
Servicepakete Wartungsverträge im Vergleich: Kosten, Laufzeit, Marge, Zielgruppe, Anbieter wie HP Care Pack und Cisco Smart Net, dazu Beispielrechnungen in Euro.
Kundenbetreuung
4 Kennzahlen für Betreuungsprogramme und ihre Berechnung
Betreuungsprogramme messen: Kundenbindungsrate, Nutzungsquote, Deckungsbeitrag und CLV berechnen, mit Formeln, Beispielrechnung und Zielkorridoren.
Kundenbetreuung
Betreuungsprogramme oder Kundenkarten: Was bringt mehr Bindung?
Betreuungsprogramme oder Kundenkarten: Der Vergleich zeigt Kosten, Nutzen, Zielgruppen und Bindungseffekt, mit Beispielen wie Payback, DeutschlandCard, Telekom.
Qualitätsmessung
Wie werden Abweichungen im Service dokumentiert und behandelt?
Abweichungen im Service dokumentieren und behandeln: Formulare, Systeme, Ursachenanalyse, Korrekturmaßnahmen, Kennzahlen und Verantwortlichkeiten.
Qualitätsmessung
Kontinuierliche Verbesserung im Service: Ideen ordnen und Wirksamkeit prüfen
Kontinuierliche Verbesserung Service: Ideen mit PDCA und Kaizen ordnen, Ideenmanagement aufsetzen, Kennzahlen und Werkzeuge für die Wirksamkeitsprüfung nutzen.
Qualitätsmessung
Wie funktioniert Mystery Shopping im Service und was kostet es?
Mystery Shopping im Service: Ablauf, Preise von 50 bis 150 Euro pro Test, Recht, Anbieter wie Ipsos und DISQ sowie typische Kennzahlen im Überblick.