Beschwerden
Wie deutsche Unternehmen Beschwerden nach der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie bearbeiten
Beschwerdemanagement in Deutschland: Pflichten aus der EU-Verbraucherrechtsrichtlinie, Fristen nach §§ 355, 312g BGB und Wege zur Verbandsklage.
Archiv
September 2026
Kundenbetreuung
Warum betreut Bayern Kunden anders als Berlin?
Kundenbetreuung in Bayern und Berlin unterscheidet sich bei Anrede, Tonfall und Erreichbarkeit. Regionale Servicekultur prägt die Erwartungen der Kunden.
Qualitätsmessung
So messen Unternehmen in Deutschland Servicequalität mit CSAT und Net Promoter Score
Qualitätsmessung mit CSAT und Net Promoter Score: Formeln, Grenzen, Datenschutz nach BSI-Grundschutz und Branchenbenchmarks für Deutschland.
Qualitätsmessung
Qualitätsmessung im Einzelhandel mit Mystery Shopping: Methodik und Bewertungsbogen
Qualitätsmessung im Einzelhandel: Wie Händler Mystery Shopping mit Testkunden, Bewertungsbögen, Ablauf und rechtlichen Grenzen in der Praxis einsetzen.
Kundenbetreuung
Kundenbetreuung: Schlichtung bei Strom und Gas
Kundenbetreuung in der Energiewirtschaft: Erfahren Sie, wann die Schlichtungsstelle Energie hilft, welche Fristen gelten und wann die Verbraucherzentrale berät.
Betreuungsprogramme
Cross-border Kundenservice, was deutsche Firmen bei EU-Kunden beachten müssen
Betreuungsprogramme für EU-Kunden verlangen von deutschen Firmen Rechtssicherheit: § 312g BGB, BDSG, § 5 UWG, BSI-Vorgaben und klare Streitbeilegung.
Serviceabläufe
Callcenter-Standorte Köln, Leipzig und Nürnberg im Vergleich
Callcenter-Standorte Köln, Leipzig und Nürnberg im Vergleich: Löhne, Mieten, Arbeitszeitregeln und Kennzahlen für Servicequalität mit Rechenbeispiel.
Serviceabläufe
Bundesnetzagentur in Bonn erklärt Beschwerden zur Servicequalität
Serviceabläufe bei der Bundesnetzagentur Bonn: So laufen Beschwerden zu Telekom- und Postdiensten ab und wie die Behörde Servicequalität reguliert.
Beschwerden
5 Schritte für ein gesetzeskonformes Beschwerdemanagement in Hessen
Beschwerdemanagement in Hessen: Fünf Schritte zu Widerrufsfristen, DSGVO, Verbraucherstreitbeilegung und klaren Zuständigkeiten für KMU.
Kundenbetreuung
Prozessaufnahme-Methoden im Vergleich: Interview, Workshop und Beobachtung
Prozessaufnahme Service: Interview, Workshop, Beobachtung und Dokumentenanalyse im Vergleich nach Aufwand, Genauigkeit, Kosten und Eignung mit Beispielen.
Qualitätsmessung
Vier-Augen-Prinzip im Service einsetzen und die Zweitprüfung regeln
Vier-Augen-Prinzip im Service einführen: Zweitprüfung, Freigabegrenzen, Stichproben, GoBD, DSGVO, Tools und Kennzahlen für Serviceleiter und QMB.
Betreuungsprogramme
CRM-Servicekontakte nutzen: Historie, Wiedervorlagen und Datenqualität
CRM-Servicekontakte richtig nutzen: Kontakthistorie bündeln, Wiedervorlagen mit Fristen steuern, Datenqualität prüfen und Kennzahlen auswerten.
Kundenbetreuung
Kundenbindungsprogramm planen: Betreuungsziele, Zielgruppen, Auslöser, Leistungen und Messgrößen festlegen
Kundenbindungsprogramm planen: Ziele, Zielgruppen, Auslöser, Leistungen, Messgrößen und Kosten Schritt für Schritt festlegen, mit Beispielrechnung.
Kundenbetreuung
Beschwerdearten im Vergleich: Reklamation, Beschwerde und Widerspruch
Beschwerdearten im Vergleich: Reklamation, Beschwerde und Widerspruch mit Fristen nach BGB, VSBG und EU-Recht, Garantie gegen Gewährleistung abgegrenzt.
Betreuungsprogramme
Kundenbetreuung mit Programmen verbinden: Betreuungsaufgaben, CRM und Einführung
Kundenbetreuung als Programm aufbauen: Betreuungsaufgaben, CRM-Systeme wie Salesforce und HubSpot, Kanäle, Servicelevel, CSAT und DSGVO-Einführung.
Kundenbetreuung
Beschwerdemanagement aufbauen: Prozess, Fristen, Rollen und Kennzahlen
Beschwerdemanagement aufbauen nach DIN ISO 10002: Prozess, Fristen, Eskalationsstufen, Rollen, Kennzahlen und Tools wie Zendesk, Salesforce und Jira.
Kundenbetreuung
Serviceabläufe gestalten: Prozesse, Verantwortlichkeiten und Freigaben
Serviceabläufe gestalten: Prozesse per BPMN aufnehmen, Rollen und Freigaben regeln, Tools wie Camunda nutzen und Kennzahlen nach DIN EN ISO 9001 messen.
Kundenbetreuung
Betreuungsprogramme entwickeln: Ziele, Zielgruppen, Leistungen und Steuerung
Betreuungsprogramme entwickeln: Ziele, Zielgruppen, Leistungen, Preise und Steuerung mit Beispielen von Telekom, Otto und Sparkassen sowie Kennzahlen.
Qualitätsmessung
Qualitätsmessung im Service: Kennzahlen, Methoden und Audits
Qualitätsmessung im Service: CSAT, NPS, First Contact Resolution, Servicelevel, Mystery Shopping, Audits nach DIN EN ISO 9001 und DIN ISO 10002 plus Tools.
Betreuungsprogramme
Welche Kanäle die Kundenbetreuung nutzen sollte und wie sie priorisiert werden
Kanäle Kundenbetreuung auswählen und priorisieren: Telefon, E-Mail, Chat, Messenger und Social Media mit Kosten, Zeiten, Fallzahlen und Beispielrechnung.
Betreuungsprogramme
Kennzahlen Kundenbetreuung: aus Rohdaten zum Monatsreport
Kennzahlen Kundenbetreuung berechnen: Welche Rohdaten Ticketsystem, Telefonanlage und Umfrage liefern und wie daraus ein Monatsreport mit Nennern entsteht.
Betreuungsprogramme
Checkliste für den Start einer Kundenbetreuung
Checkliste Kundenbetreuung: 16 Prüfpunkte zu Rollen, Kanälen, Tools, Servicezeiten, DSGVO, Kennzahlen und Eskalation für Gründer und Serviceleiter.
Kundenbetreuung
So richten Sie eine Beschwerdehotline ein
Beschwerdehotline einrichten: Nummer, Zeiten, Schulung, Skripte, CRM, Eskalation und Kosten inklusive Beispielrechnung für Service- und Betriebsleiter.
Kundenbetreuung
7 Kennzahlen für das Beschwerdemanagement und ihre Berechnung
Beschwerdekennzahlen berechnen: Formeln, Beispielzahlen und Benchmarks aus deutschen Studien für Beschwerdequote, Erstlösungsquote, Lösungszeit und Eskalationsrate.
Kundenbetreuung
Übersicht über Beschwerdemanagement-Tools und ihre Funktionen
Beschwerdemanagement-Tools im Vergleich: Funktionen, Preise ab 19 € je Nutzer, Schnittstellen und Eignung von Zendesk, Salesforce, HubSpot, Jira und SAP.